Sanitas se propone que la mitad de sus clientes sean digitales en 2020

La aseguradora ha presentado sus resultados y marcado sus planes de futuro

Rafael Prado, director general de Finanzas de Sanitas, Yolanda Erburu, directora ejecutiva de Comunicación, RSC y Fundación Sanitas e Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas.
Sanitas se propone que la mitad de sus clientes sean digitales en 2020
mié 10 abril 2019. 13.40H
La transformación digital es la gran apuesta de Sanitas. Así lo ha puesto de manifiesto el consejero delegado de la aseguradora, Iñaki Ereño, durante la presentación de los resultados de la compañía este miércoles, en la que ha apuntado los futuros planes de la entidad: "Nuestro objetivo en 2020 es que el 50 por ciento de nuestros clientes sean digitales, que el 25 por ciento de las consultas se lleven a cabo vía digital y que nuestro Net Promoter Score (NPS) llegue al 75 por ciento". 

Por el momento, el 38 por ciento de los clientes de Sanitas ya son digitales y el 93 por ciento de los reembolsos ya se hacen online. En cuanto al NPS, la compañía ha alcanzado un 63 por ciento, y en esto tiene mucho que ver la "digitalización inclusiva", en palabras de Ereño: "Hasta 2.800 empleados han hecho propuestas para mejorar la app de Sanitas, un total de 5.000, de las cuales 520 han sido ejecutadas". 


Por el momento son 450.000 los pacientes que hacen uso de la videoconsulta en Sanitas 


Respecto a las consultas digitales, el consejero delegado ha reconocido que les falta camino por recorrer ya que por el momento solo un ocho por ciento de las consultas se hacen por este sistema.

No obstante, Ereño ha recordado que empezaron "con un 0,2 por ciento. Además el número de videoconsultas se ha multiplicado por cinco en comparación con 2017 y ya son 450.000 los clientes que hacen uso de este servicio". De hecho, Sanitas pretende reforzar el sistema de videoconsulta y pasar de los 1.300 médicos que ofrecen este servicio a los 2.500 para 2019.

Un hospital en casa


Ereño también ha puesto sobre la mesa una de las grandes apuestas de Sanitas: el hospital digital. Más de 800 pacientes utilizan ya este servicio, a través del cual el paciente permanece monitorizado permanentemente con wearables que miden sus indicadores biométricos. Los datos recogidos por estos dispositivos son enviados a un equipo formado por 120 médicos y 20 enfermeras.

Por otro lado, Ereño también ha presentado las residencias digitales de Sanitas: "Mediante este servicio ofrecemos los cuidados profesionalizados que las personas mayores reciben en una residencia en su propio hogar. Ya hemos prestado más de 12.000 servicios en este sentido". 

Sanitas crece en volumen de primas por encima del mercado



Los beneficios de Sanitas crecen un 4,3% respecto a 2017


Los resultados de Sanitas para 2018 muestran un crecimiento de su volumen de primas por encima de la media. En concreto, como ha señalado su consejero delegado, "el volumen de primas de la aseguradora crece el 5,72 por ciento, mientras que la media se sitúa en el 5,55 por ciento”.

En cuanto a sus ingresos, Sanitas ha conseguido 2.188,4 millones de euros en 2018, el 4,3 por ciento más que en 2017. De la misma forma, sus beneficios de explotación han crecido el 8,7 por ciento hasta situarse en los 200,5 millones. 

Junto a la transformación digital, la salud bucodental es otra de las grandes apuestas de la compañía. En estos momentos disponen de 180 clínicas y 1,4 millones de asegurados dentales. Sin embargo, Sanitas quiere expandirse en este ámbito y planean para 2025 llegar a las 300 clínicas dentales, los tres millones de aseguradores y los 100 millones de euros de inversión. 

Respecto a Sanitas Hospitales, Ereño ha reafirmado la apuesta de la compañía por la obtención de acreditaciones de calidad, como la Joint Commission International con la que cuentan dos de sus centros, y por la reproducción asistida con la adquisición de Ginemed. Por último, el consejero delegado de la compañía también ha hecho hincapié en el refuerzo de Sanitas Mayores con la apertura de una nueva residencia en Vitoria. Este es uno de los servicios más demandados de la compañía, cuyas residencias cuentan con un 95,3 por ciento de ocupación.

El consejero delegado de Sanitas, Iñaki Ereño, atiende las preguntas de los periodistas tras la presentación de resultados de la compañía.

El consejero delegado de Sanitas, Iñaki Ereño, atiende las preguntas de los periodistas tras la presentación de resultados de la compañía.


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