Redacción. Sevilla
El servicio de emergencias sanitarias 061 recibe una valoración de 9,2 sobre una puntuación máxima de diez de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061. La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES 061) realiza anualmente un estudio entre los ciudadanos que han requerido ser atendidos por los Equipos de Emergencias del 061, con el fin de conocer el nivel de satisfacción respecto de las distintas fases del proceso de atención sanitaria.
 

La encuesta comienza por solicitar a los usuarios que puntúen la primera respuesta que se da desde el centro de coordinación, seguida de la asistencia telefónica que se presta mientras llega el equipo del 061 y, finalmente, aborda la atención sanitaria ofrecida directamente en el lugar de la emergencia.

Los resultados obtenidos este año muestran que continúa siendo el trato humano recibido por los profesionales de los equipos sanitarios la dimensión mejor valorada con un 9,4, seguida de la información aportada durante la asistencia con un 9,2. Con respecto a la respuesta dada desde las salas de coordinación, destacan la amabilidad (9,1) y el interés mostrado durante la llamada telefónica (9,1) como los aspectos que mayor puntuación han recibido de los usuarios.

De las 711 personas encuestadas, muestra extraída del conjunto de pacientes atendidos durante el primer semestre del 2010, destacan la rapidez en la llegada, el trato y la amabilidad recibida y la atención sanitaria prestada por los equipos de emergencias como los aspectos más positivos del servicio dado por el 061.

El servicio de emergencias sanitarias cuenta en Andalucía con una sala de coordinación en cada provincia donde se reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso (061 y 902 505 061) y dispone para la atención sanitaria de 30 UVI-móviles, 5 helicópteros medicalizados, 5 equipos de coordinación avanzada (ECA), una unidad de soporte vital básico, 14 equipos de traslado de pacientes críticos y 9 vehículos de apoyo logístico para su movilización en situaciones de catástrofe o accidentes con múltiples víctimas.

Equipos de Coordinación Avanzada

Los cinco Equipos de Coordinación Avanzada, situados en Málaga (3) y en Sevilla (2), son recursos de apoyo a la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias y están compuestos por un diplomado en enfermería y un técnico en emergencias sanitarias que se desplazan al lugar de la asistencia en constante comunicación con el médico de la sala de coordinación. Estos vehículos se caracterizan por llevar un equipamiento especial de telemedicina para la transmisión inmediata de los datos que facilitan la valoración del paciente.

La calificación que da el ciudadano a este recurso se sitúa globalmente en el notable alto tanto en Málaga como en Sevilla (8,7 y 8,9 respectivamente). Las personas que recibieron atención sanitaria por los equipos de coordinación avanzada destacan de ellos tanto el trato recibido y la rapidez en la respuesta, como la profesionalidad y la atención sanitaria prestada.