Casi 30.000 quejas sanitarias al Defensor del Pueblo en 2021; un 8% más

El Covid-19 encrespa los ánimos de los pacientes. Muestra de ello es el ascenso del 8 por ciento en las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo en materia sanitaria, tal y como recoge el 'Informe anual 2021 y debates en las Cortes Generales', publicado este mismo viernes. Concretamente, durante el pasado año, este organismo recibió 29.015 protestas relacionadas con la salud y de ellas, 2.321 se referían al área de actuación sanitario.

"Las circunstancias de emergencia sanitaria aún están presentes y la gran mayoría de esas quejas afectan cuestiones directamente relacionadas con las políticas y las medidas administrativas de salud pública, aunque el incremento se ha observado en todas las materias relacionadas con el funcionamiento del Sistema Nacional de Salud (SNS)", ha afirmado el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo. 

En este sentido, la institución ha señalado que la pandemia actual "ha seguido consumiendo una gran parte de los recursos sanitarios" del Sistema Nacional de Salud, especialmente en los períodos de mayor incidencia de contagios y de incremento de las hospitalizaciones" y ello se percibe en el número de reclamaciones interpuestas.

"El año 2021 se inició precisamente con la tercera oleada de contagios, que ha sido la de más intensidad después de lo vivido en marzo y abril de 2020, en términos epidemiológicos y de carga asistencial. El año ha terminado con la sexta ola de contagios, que ha disparado mucho más la incidencia, aunque esta no se haya traducido, afortunadamente, en una proporción igual de pacientes graves y fallecimientos. Este hecho es debido a la vacunación y a la progresiva adquisición de inmunidad entre la población", ha señalado.

Gabilondo ha explicado que "el desbordamiento de los servicios sanitarios en la atención primaria o en los servicios de urgencias y emergencias" ha hecho difícil la atención ordinaria a los pacientes.

Año marcado por la vacunación contra el covid

No obstante, desde este órgano subrayan que la vacunación masiva de la población frente al Covid-19 ha marcado este año. "Se ha asistido a una experiencia sin precedentes, sostenida con el esfuerzo de todas las administraciones y los profesionales sanitarios y la colaboración imprescindible de los ciudadanos, que ha permitido administrar la vacuna a más del 90 por ciento de la población española mayor de 12 años al terminar el año; 38 millones de personas en total con la pauta completa de vacunación, habiéndose administrado unos 90 millones de dosis", ha concretado el Defensor.

Otro de los grandes protagonistas de estas quejas ha sido el certificado covid instaurado en la Unión Europea y aplicado, sobre todo, en 2021. Asimismo, se han recogido numerosas denuncias relacionadas con incidencias y problemas para el reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria con cargo a fondos públicos, que "afectan a unos grupos determinados de personas extranjeras que viven en España, mayoritariamente residentes cuya autorización legal, en virtud de lo dispuesto en la normativa de extranjería, está vinculada a la obligación de disponer de medios propios de atención sanitaria, mediante un seguro público o privado".

Problemas en el transporte sanitario

Por comparación con el volumen de cuestiones planteadas en relación con la pandemia y su impacto en los niveles asistenciales, otros asuntos, como el referido al acceso y la calidad de la prestación farmacéutica del SNS, o los problemas en el transporte sanitario, no han dado lugar a un número más elevado de quejas durante 2021.

"No obstante, cualitativamente, ponen de manifiesto aspectos de gran importancia, ya presentes en años anteriores, que deben ser igualmente abordados y que, desde luego, generan mucha preocupación entre los ciudadanos que se dirigen al Defensor del Pueblo", apostillan.

Por ejemplo, subrayan los "muchos problemas registrados" en la prestación de transporte sanitario, que, por sus características de externalización, en régimen de adjudicación a empresas privadas, "no son directamente corregidos por las administraciones responsables". "Es necesario que estas adopten medidas más efectivas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios de ambulancia, tanto en la atención urgente como en la programada", reclama el Defensor.

De la misma manera, resaltan que la salud mental "ha cobrado relevancia en los debates públicos, y esto debería impulsar que las diferentes administraciones acordaran medidas concretas de mejora que no admiten más demora".

"Con la aprobación de la nueva Estrategia de Salud Mental del Sistema Nacional de Salud, cabe esperar que se promuevan planes de acción que de forma eficaz atiendan a las necesidades menos cubiertas en todas las administraciones autonómicas", reivindican.