Dos caras del 024 antisuicidio: el joven chatea y el adulto quiere llamar

La Línea 024 de atención a la conducta suicida se ha consolidado en España como un termómetro crítico de la salud mental, revelando una profunda brecha generacional en la forma de pedir auxilio. Según el último balance anual, el servicio realizó un total de 204.449 atenciones en 2025, lo que supone un incremento del 24,6% respecto a las 164.081 intervenciones registradas en 2024. Este crecimiento se apoya, de manera casi explosiva, en el canal digital.

El uso del chat en línea ha experimentado una revolución sin precedentes, pasando de 17.959 respuestas en 2024 a 42.265 en 2025, un aumento del 135,3%. Este canal es el refugio preferente de la juventud: el 64,6% de los usuarios que chatearon en 2025 tenían menos de 30 años, frente al 55,5% del año anterior.

Especialmente alarmante para los expertos es el repunte en la infancia. El grupo de 10 a 14 años casi ha triplicado su presencia porcentual en el chat, pasando de representar el 3,5% en 2024 al 9,7% en 2025. En total, el segmento de 15 a 19 años se mantiene como el más activo en este canal, concentrando casi una de cada cuatro consultas digitales (24,1%).

Mientras los jóvenes escriben, los adultos marcan el número de teléfono. Sin embargo, el perfil del usuario telefónico ha envejecido en apenas doce meses. Si en 2024 el grupo que más llamaba era el de 20 a 24 años (13,5%), en 2025 el liderazgo se desplazó a la franja de 45 a 49 años (12,2%).

Aunque la duración media de las llamadas descendió ligeramente a los 9 minutos, la complejidad de las crisis atendidas parece haber aumentado. Durante 2025, el servicio registró una intervención telefónica récord de 3 horas y 29 minutos con un paciente de riesgo alto, superando la marca de 2 horas y 32 minutos del ejercicio anterior.

Andalucía desbanca a Madrid con más contactos al 024

El mapa del auxilio también ha cambiado sus coordenadas. En el canal telefónico, Andalucía ha arrebatado el primer puesto a Madrid, concentrando el 21,3% de las llamadas en 2025. Por el contrario, la Comunidad de Madrid, que lideraba en 2024 con un 20,3% , ha bajado hasta el 15,8%. En el ámbito digital, Cataluña destaca con el mayor volumen de uso del chat (20,3%).

En cuanto a la gravedad de los casos, la eficacia en la detección de situaciones límite se mantiene alta. Un 7,4% de las llamadas (11.947 intervenciones) requirieron ser derivadas de urgencia al servicio 112 en 2025, un ligero aumento frente al 7,1% de 2024. En la mayoría de estos casos críticos, el perfil de riesgo identificado fue "Alto" o se trataba de una tentativa de suicidio en curso.

Desde su puesta en marcha en mayo de 2022, la Línea 024 ya ha superado las 578.000 atenciones totales, consolidándose como una herramienta esencial financiada por el Ministerio de Sanidad para ofrecer un espacio de escucha activa y esperanza ante el dolor emocional.