Paciente y profesional sanitario.
La Comunidad Valenciana digitaliza la gestión de quejas en sanidad
La Conselleria de Sanidad integra los servicios de atención al paciente en las agrupaciones sanitarias interdepartamentales
La Comunidad Valenciana continúa con su afán para actualizar las normativas sanitarias. En esta ocasión, la Conselleria de Sanidad ha publicado el decreto por el cual se regulan los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) del Sistema Valenciano de Salud, tal y como consta en Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) de este jueves y ha informado ValenciaPlaza.
La regulación adapta los SAIP a la nueva organización del sistema sanitario valenciano, los integra en las agrupaciones sanitarias interdepartamentales (ASI) y extiende el uso de herramientas digitales para tramitar y controlar las quejas de los usuarios. La norma ha entrado en vigor este viernes y sustituye la regulación vigente desde 2012.
La principal novedad organizativa del texto es su incorporación al Área Funcional Asesora de Calidad en la Atención al Paciente de cada ASI. Según recoge el decreto, desde esta estructura, los SAIP deberán coordinarse con las unidades de calidad y seguridad del paciente, los servicios de medicina preventiva, las comisiones clínicas y los comités de bioética asistencial. La finalidad es que los distintos departamentos que forman cada agrupación sanitaria apliquen protocolos homogéneos y ofrezcan una información similar a los usuarios, con independencia del centro al que acudan.
Sistema único para gestionar quejas
También es novedad la implantación de un sistema digital corporativo para gestionar las quejas, sugerencias y agradecimientos. Esta plataforma deberá permitir conocer la trazabilidad de cada expediente, realizar un seguimiento automatizado y controlar los tiempos de respuesta. La información obtenida podrá servir también para elaborar informes y memorias mediante herramientas de analítica, con el objetivo de evaluar periódicamente la actividad de los servicios y detectar posibles mejoras en la atención prestada.
Los servicios deberán disponer de canales digitales accesibles y seguros, aunque se deberán adoptar medidas para evitar que aumente la brecha digital. Asimismo, se potenciará su integración con las unidades de documentación clínica y admisión para facilitar el intercambio de información entre las áreas asistenciales y administrativas.
Protocolos comunes y espacios 'secretos'
Los SAIP estarán situados en el hospital de referencia de cada departamento, aunque las gerencias podrán distribuir parte del personal por otros centros sanitarios en función de las características de cada área. Los espacios deberán ser específicos, accesibles y confidenciales, de acuerdo con el Plan de Humanización de Sanidad.
Por su parte, en los centros de salud habrá una persona de referencia en admisión para coordinarse con el SAIP, tanto en la transmisión de información como en la gestión de casos.
El decreto actualiza y amplía las cuestiones sobre las que deberán informar, incorporando expresamente la planificación anticipada de decisiones, la prestación de ayuda para morir, la atención al final de la vida y los cuidados paliativos integrales.
