Osakidetza mejora el sistema de atención telefónica para pedir citas y consejo sanitario

Redacción. Vitoria
Los usuarios del sistema de telefonía interactiva de Osakidetza para, entre otras cosas, solicitud de citas y/o consejo sanitario (accesible a prácticamente 2 millones de personas), se beneficiarán desde este jueves de una serie de modificaciones aplicadas a este servicio, cambios que han sido fruto de la experiencia acumulada y de las sugerencias realizadas por la ciudadanía y los profesionales de la red con el objeto de mejorar la calidad de un servicio que se está implantando en País Vasco de forma progresiva desde julio de 2010 y que será accesible para toda la población vasca al inicio del próximo mes de abril.

Julián Pérez Gil, gerente de Osakidetza.

Entre las mejoras introducidas para facilitar la comunicación de cualquier persona con los recursos de la red a través de un canal sencillo y fluido, destacan las locuciones sencillas, breves y claras; la oferta de posibilidad de contactar con un operador; la reducción de los tiempos de espera a la hora de solicitar cita; y el reconocimiento de pulsos telefónicos con números a la hora de seleccionar las opciones.

Asimismo, es preciso recordar que además del sistema robotizado de gestión de respuestas, este servicio cuenta con un dispositivo de refuerzo, con un call center atendido por personal administrativo desde las 7 hasta las 21 horas todos los días laborables y desde las 8 hasta las 22 horas los sábados, domingos y días festivos.

Atendiendo al volumen de demanda del servicio, la solicitud de cita previa pasa a ser el servicio preferente por lo que en la correspondiente locución se ha colocado como la primera opción ofertada, quedando en un menú posterior otras opciones que configuran la cartera de servicios del sistema de telefonía interactiva. Estos servicios son urgencia o aviso a domicilio, consejo sanitario y contactar con un operador para realizar cualquier tipo de trámite diferente a los anteriores (anulación de citas, hablar con el centro de salud, hospital…).