Operarios de Salud Responde. Imagen de Junta de Andalucía.
Salud Responde supera los 3,3 millones de llamadas en el primer semestre de 2026
El servicio ha finalizado este periodo con un tiempo de espera de 0,42 minutos de media
Salud Responde, servicio perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía del Servicio Andaluz de Salud (SAS) de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, ha atendido en el primer semestre del año 2026 un total de 3.372.876 solicitudes a través del teléfono 955 545 060, un 10,8 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior, en el que se recibieron 3.043.611 llamadas. Este centro, que atiende todas las peticiones de las personas usuarias desde su sala de coordinación ubicada en Jaén, ha tenido durante estos seis meses un nivel de servicio medio de cerca del 99 por ciento con un tiempo de espera para la atención de las llamadas de 0,42 minutos de media.
Salud Responde mantiene sus gestiones al alza
En el centro de información y servicios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, disponible las 24 horas de los 365 días del año, los lunes continúan siendo los días de mayor actividad, atendiéndose en las salas de Salud Responde una media diaria de 31.139 llamadas en esta primera mitad del año, un 12,8 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior (27.584)
Salud Responde ha realizado 297.523 encuestas de satisfacción entre las personas usuarias que han contactado con este servicio por vía telefónica en este periodo, siendo la satisfacción alcanzada de sobresaliente. El 98,74 por ciento de las personas encuestadas han valorado la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada, el 99,37 por ciento valoran el trato recibido por parte del agente como muy bueno o bueno y el 95,7 por ciento valoran la globalidad del servicio como muy bueno o bueno.
La aplicación gratuita de Salud Responde sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a la cita previa de Atención Primaria y al resto de servicios que se prestan desde este centro. A lo largo del primer semestre de este año, la aplicación ha registrado un total de 45.251.226 gestiones, un 3 por ciento menos que en el mismo periodo de 2025 en el que se registraron 46.673.042. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o la enfermera de Atención Primaria sigue siendo el principal motivo de acceso.
La aplicación gratuita de Salud Responde, desarrollada para dispositivos iOS y Android, que puede descargarse en los markets y en la web del SAS, cuenta ya con 6.852.009 personas usuarias, un 3,9 por ciento más que el mismo periodo del año anterior.
