Muface habilita un teléfono preferente para estos mutualistas

La Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (Muface) se adapta a todos sus usuarios. Desde este jueves, todos los mutualistas mayores de 75 años, sin importan en qué comunidad están, podrán utilizar el servicio Muface 75+ en su servicio provincial de adscripción.

Este servicio telefónico preferencial les permitirá realizar las gestiones básicas más frecuentes, como solicitar talonarios de recetas o cita previa. El objetivo de Muface 75 es neutralizar la brecha digital y evitar problemas de accesibilidad telefónica en las oficinas de la mutualidad.

A lo largo de 2023, el servicio se implantó en 44 provincias y ahora culmina con las ocho restantes: Asturias, Cádiz, Lleida, Málaga, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife y Tarragona. Así, este servicio podrá ser utilizado en 2024 por 175.000 mutualistas de 75 años o mayores.

Las  ventajas de este servicio, muy demandadas por el colectivo, son dos. Por una parte, se trata de líneas que son fijas y de tarificación ordinaria y, por otra, se pueden realizar solicitudes telefónicamente, que de otro modo se deberían realizar presencial o electrónicamente.

¿Para qué sirve Muface 75?

Tal y como explican, con Muface 75 los mutualistas pueden realizar numerosas acciones como: solicitar cita previa en las oficinas de Muface; pedir el envío de un talonario de recetas; realizar gestiones de trámite único (certificados, modificación de datos de contacto básicos o demandar la Tarjeta Sanitaria Europea); o hacer cualquier tipo de consulta. 

El servicio está disponible de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes laborables. La persona que atiende este servicio preguntará a cada mutualista su nombre y DNI, con el fin de comprobar los datos de adscripción y edad, ya que este es un servicio específico y reservado a personas mayores.

No obstante, este colectivo podrá seguir canalizando sus peticiones de consulta, cita previa o talonario de recetas por el resto de los canales establecidos (aplicación móvil, sede, teléfono 060 y correo postal ) al igual que el resto de mutualistas.

Despliegue y evaluación del servicio

De las ocho provincias que estrenan el servicio, cinco atenderán Muface 75 a través de una nueva oficina polivalente y dinámica de apoyo a Servicios Provinciales situada en Murcia, de cuya creación y características se informará en unas semanas. Es también el caso de las Islas Baleares, que ya implantó el servicio el año pasado y a partir de este jueves cambia su número de teléfono. Por su parte, los equipos de Asturias, Cádiz y Málaga prestarán directamente la atención desde sus propias oficinas.

En este sentido, desde la Mutualidad apuntan que la evaluación cuantitativa de Muface 75 se realiza cada dos meses y las llamadas registradas se utilizan como un elemento más de las cargas de trabajo de las oficinas que se miden en el periodo.

En este momento se puede ofrecer un dato general de las 44 provincias que ya están funcionando, y es que las llamadas registradas se acercan a las 18.000 entre el 1 de septiembre de 2023 y el 20 de enero de 2024. Tienen una duración de entre cinco y diez minutos de media y, de ellas, el 62 por ciento son para solicitud de talonarios y el 14 por ciento para solicitar cita previa, mientras que el resto de las gestiones tiene menor incidencia.