Más de 100 sanitarios reflexionan sobre la comunicación responsable

Adeslas ha celebrado en CaixaForum Madrid una jornada centrada en la mejora de la comunicación clínica, una habilidad cada vez más relevante en un contexto asistencial marcado por la complejidad, la sobreinformación y la creciente carga emocional de las consultas. El encuentro, dirigido a profesionales sanitarios, ha puesto de manifiesto que comunicar bien no es un complemento, sino una parte esencial del tratamiento, con impacto directo en la comprensión del paciente, la adherencia terapéutica, la experiencia asistencial y el bienestar del propio profesional.

Helena García-Llana, vicepresidenta de Secpal, abrió el evento destacando que la comunicación sanitaria debe centrarse en crear conversaciones significativas. Subrayó la importancia de una actitud basada en la atención plena, la escucha activa y la responsabilidad al transmitir información, así como en la adecuada gestión emocional para afrontar situaciones sensibles. Asimismo, defendió la necesidad de avanzar hacia modelos participativos que refuercen la autonomía del paciente y recomendó sustituir el consejo por la pregunta como vía para impulsar su implicación en el autocuidado. Concluyó que mejorar la comunicación en salud requiere formación y disposición para asumir riesgos que permitan ofrecer un acompañamiento más humano y efectivo.

Tras la apertura, se celebró una mesa redonda moderada por la periodista Olga Prieto, en la que distintos expertos reflexionaron, desde diversos ámbitos, sobre la necesidad de abordar la comunicación como una herramienta para generar conexiones y lograr un impacto positivo, comenzando por situar al paciente como protagonista.

El paciente como protagonista de la comunicación

Desde el ángulo del paciente mayor, Cristina Alonso (Semeg/Asomega) abordó el envejecimiento y la necesidad de evolucionar del relato de “declive inevitable” a uno de “proceso modulable”. Asimismo, analizó qué comunicar y cómo hacerlo para mejorar la adherencia de las personas mayores a los tratamientos y a nuevos estilos de vida, poniendo especial atención en el edadismo clínico.

Carlos Bezos (IEXP) exploró la relación entre experiencia de paciente y comunicación, destacando el impacto de la fragmentación asistencial en ambos ámbitos. Defendió la integración de la experiencia de paciente en el proceso asistencial para reducir problemas de comunicación y recomendó el uso de herramientas como PROM y PREM para estructurarla y favorecer el empoderamiento del paciente y del conjunto de los agentes del sistema.

José Miguel Cacho (CuraeSalud) analizó los factores que impulsan la difusión digital de falsas creencias en salud y los colectivos más vulnerables a la desinformación. Por su parte, la endocrinóloga Montse Prados abordó la comunicación en enfermedades con estigma, como la obesidad, y su impacto en la relación terapéutica. Laura Castellanos, directora de Clientes de Salud de Prodigioso Volcán, centró su intervención en la comunicación clara en el entorno hospitalario y en su capacidad para generar eficiencias, mejorar la experiencia del paciente y optimizar recursos.

La comunicación como protección para el sanitario

Asier Zuazo puso el foco en una dimensión clave: comunicar bien también protege al profesional. Mejorar esta competencia contribuye a reducir el desgaste emocional, aumentar el bienestar y reforzar el sentido del trabajo asistencial.

En la clausura de la jornada, el director asistencial de SegurCaixa Adeslas, Santiago Ruiz de Aguiar, animó a afrontar el reto de utilizar la comunicación no solo para informar o tratar, sino también para impulsar la prevención y el cuidado de la salud. Se trata, en definitiva, de aprovechar su potencial para anticiparse a la enfermedad, promover hábitos saludables y fortalecer la relación de confianza entre profesionales y pacientes.

En conjunto, la jornada ha reafirmado la comunicación como una competencia clínica central, capaz de mejorar la comprensión, la adherencia y la experiencia del paciente, así como de optimizar los procesos asistenciales y contribuir a una atención más eficaz y humana.