Consulta sin familiar y más vías de escape contra las agresiones al médico

Las agresiones por parte de pacientes a sanitarios han ido en aumento desde que se inició la pandemia por coronavirus. Para poder contar con herramientas suficientes a la hora de abordar estas situaciones, Medicina de Familia apuesta por generar circuitos para la atención de los pacientes, contar con vías de escape alternativas en la consulta y la formación de los propios sanitarios en el manejo de estas situaciones de conflicto.

José María Almela, médico de Familia del Centro Salud Cieza Oeste, en la Región de Murcia, afirma en Redacción Médica que llegó a ser agredido mientras estaba de guardia: “Ocurrió hace diez años, mientras trababa en Urgencias. Eran las tres de la mañana y el hijo del paciente que estaba atendiendo me dio una bofetada. En caso de producirse una agresión, debe ser considerado como un delito contra la autoridad. Se deben imponer penas severas a los agresores, no puede salir barato agredir a un sanitario”.

Para evitar estas situaciones, Almela apuesta por perfeccionar circuitos de atención a los pacientes: “Si no es estrictamente necesario, no se debería permitir que los familiares entrasen a la consulta con el paciente, además de que se debería colocar a vigilantes de seguridad en todos los centros”.

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Almela: "Se deben poner penas severas a los agresores, no puede salir barato agredir a un sanitario"

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Una visión muy similar es la que defiende Raúl Calvo, médico de Familia en Camarenilla y Arcicollar (Toledo), afirmando que la mejor manera de evitar las agresiones a sanitarios es la prevención: “Es necesario una mejora del funcionamiento de los servicios con el personal adecuado suficiente, la reducción de las listas de espera, el fomento de la longitudinalidad, campañas de concienciación entre la población por parte de los poderes públicos, de los Colegios Profesionales y medidas punitivas efectivas tanto administrativas como penales contra los agresores condenados”.

Las condiciones mínimas de seguridad de una consulta

Otro aspecto que no puede pasarse por alto, según la valoración de Calvo, es el hecho de que los centros sanitarios “deben reunir condiciones mínimas de seguridad, como son cámaras de vigilancia activa en pasillos y zonas comunes, botones de pánico en las consultas, vías de escape alternativas en las consultas y los trabajadores de los servicios sanitarios deben conocer su existencia y estar al tanto de las revisiones que se hagan de las mismas  y de su adecuado mantenimiento”.

Contar con una vía de escape segura es una realidad que no ocurre en todos los centros hospitalarios. “En el Centro Salud Cieza Oeste la consulta médica siempre está comunicada con Enfermería, existen puertas laterales por las que se puede escapar. Pese a ello, los boxes de reconocimiento de hospitales solamente tienen una puerta, excepto Psiquiatría, que cuenta con dos. A veces el paciente de repente se pone agresivo y uno no sabe como manejar la situación. El botón del pánico está bien, pero puede no darte tiempo a activarlo”, expone Almela.

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Calvo: "Deben de haber cámaras de vigilancia y vías de escape alternativas en las consultas"

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Por último, otra de las apuestas realizadas por parte de Calvo y que considera de vital importancia es “formar a los sanitarios en el manejo y gestión de situación de conflicto, por si desgraciadamente llegaran a aparecer”.

La pandemia ha agudizado las agresiones a sanitarios

 
Desde el inicio de la pandemia por coronavirus, Almela tiene la convicción de que el grado de agresividad ha ido en aumento entre los pacientes: “Parece que la gente esté más tensa y no tenga espera. Los usuarios tienen muchos derechos, pero también obligaciones de comportarse con educación y respeto con las personas sanitarias. El criterio médico debe imponerse y a veces este concepto no es entendido por todos”.