Exterior de Mugeju.
Cerca del 90% de las reclamaciones del Muface judicial son por el cambio de sanidad
El área de asistencia sanitaria y farmacia ha copado el 35 por ciento de las quejas formuladas durante 2025
El Gobierno de España rinde cuentas del balance de quejas, sugerencias y felicitaciones del Muface judicial, la Mutualidad General Judicial (Mugeju). El informe del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes al que ha tenido acceso Redacción Médica plasma que cerca del 90 por ciento de las quejas formuladas en el área de afiliación son por el cambio de sanidad.
En concreto, el 88 por ciento de reclamaciones por parte de los beneficiarios de Mugeju son solicitudes de información relacionadas con los datos registrados en las bases de datos como consecuencia de cambios de entidad médica para las personas titulares.
El volumen de quejas que recibió el Ministerio fue de 200, lo que supone un aumento "abrupto" respecto a las que fueron formuladas el año anterior, que fueron tan solo 38. Según el área receptora, se observa que en torno al 35 por ciento de las quejas formuladas durante el último año fueron asignadas al área de Asistencia Sanitaria y Farmacia, casi el doble que el segundo sector que más reclamaciones recibió, que fue la unidad de Prestaciones Económicas y Sociales, con un 18 por ciento.
Quejas reales en asistencia sanitaria
Según el cómputo del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, el número total de quejas formuladas en 2025 ascendió a 209, aunque nueve de ellas afectaron a varias áreas. En Asistencia Sanitaria y Farmacia, el volumen de reclamaciones fue de 72 y hubo doce solicitudes de información.
No obstante, el número de quejas reales en esta área fue de 60, de las cuales "58 están relacionadas con incidencias con las entidades médicas, sin estar directamente relacionados con el funcionamiento de la mutualidad", según matiza el informe. Las otras dos se formularon para poner de manifiesto el descontento con la gestión por parte de la mutualidad.
Las quejas en materia de sanidad se relacionan también con los tiempos de espera excesivos en la atención telefónica asociados a la unidad de información en los meses de periodo vacacional.
Sugerencias en sanidad
El informe también da a conocer las sugerencias y felicitaciones por parte de los beneficiarios de Mugeju. El área de Asistencia Sanitaria y Farmacia tan solo recibió una sugerencia, aunque cabe recordar que el 70 por ciento del total de sugerencias no responde a la formulación de propuestas orientadas a la mejora de la gestión de los servicios de la mutualidad, sino que tienen por objeto la obtención de información, aclaraciones o ampliaciones sobre estos.
Asimismo, Mugeju recibió ocho felicitaciones por parte de las personas mutualistas, un indicador estratégico de calidad ya que constituyen un indicador directo de satisfacción y confianza en la calidad del servicio prestado por el organismo. Una de ellas fue dirigida al área de Asistencia Sanitaria y Farmacia.
En resumen y como conclusión, en relación con el área funcional, el 81 por ciento de las quejas se concentran en unidades cuyas atribuciones están directamente relacionadas con el funcionamiento de las entidades médicas y con trámites de gestión. En este sentido, el Ministerio toma este nuevo informe como vía esencial para identificar áreas de mejora y avanzar en la calidad del servicio prestado por Mugeju, "una oportunidad real para impulsar la mejora continua de la actividad administrativa de organismo", reza el documento.
