La 'Alexa' murciana que controla cardiopatías: "Es una revolución"

La Inteligencia Artificial (IA) ya forma parte del seguimiento clínico de pacientes cardiacos en el Hospital Virgen de la Arrixaca (Murcia). Y es que la Unidad de Cardiopatías Familiares de este centro cuenta con la ayuda de 'Lola', una herramienta de voz inteligente capaz de conversar telefónicamente con pacientes, identificar síntomas de alarma y alertar al equipo médico cuando detecta posibles complicaciones. "La idea surge de la necesidad de controlar y atender a pacientes que muchas veces no se encuentran bien y consultan con frecuencia tanto en consulta como en Urgencias", explica Juan Ramón Gimeno, jefe de dicha Unidad, en Redacción Médica. 

Desde su puesta en marcha en mayo de 2025, el programa ha incluido a 101 pacientes y ha alcanzado una tasa de respuesta cercana al 79 por ciento, con un 85 por ciento de llamadas completadas. Además, el sistema ha permitido ahorrar 116 horas de trabajo asistencial que antes se dedicaban a llamadas manuales de seguimiento.

Una conversación natural, no un cuestionario automático

A diferencia de los antiguos sistemas telefónicos automatizados, 'Lola' mantiene conversaciones dinámicas con los pacientes mediante inteligencia artificial conversacional. El especialista compara su funcionamiento con asistentes virtuales como Alexa. "No es un sistema tipo buzón de voz o encuesta cerrada. Es una herramienta inteligente capaz de extraer información clínica de pacientes que están en su casa", señala.

La aplicación realiza llamadas periódicas y pregunta sobre síntomas concretos relacionados con la enfermedad cardiaca. Entre las variables que más se monitorizan figuran "los desmayos, la fatiga, la falta de aire, el dolor torácico o las palpitaciones". Así, la clave del sistema, según destaca, es que no se limita a respuestas estructuradas. "Los pacientes pueden expresarse libremente y la IA es capaz de interpretar esa información y convertirla en datos clínicos útiles", recalca.

"Una persona puede decir que se marea al subir escaleras o que una medicación le baja la tensión. Aunque no esté dentro de la pregunta inicial, la herramienta recoge esa información y la analiza", explica el especialista. Las conversaciones duran más de cinco minutos de media y toda la información queda transcrita y analizada dentro de una plataforma digital accesible para el equipo médico.

Alertas inmediatas para casos urgentes

El sistema incorpora distintos niveles de alarma en función de las respuestas obtenidas. Algunas situaciones activan avisos prioritarios para el equipo médico: "Si un paciente comunica un desmayo, para nosotros es una señal de alarma absoluta. Entonces el sistema nos avisa y tenemos que contactar personalmente y darle una cita preferente".

Durante el primer año de funcionamiento, 'Lola' detectó 50 alertas clínicas, de las cuales el 16 por ciento fueron consideradas graves. Además, permitió realizar unas 80 intervenciones asistenciales, entre ellas electrocardiogramas, ecocardiografías, adelanto de revisiones y ajustes terapéuticos.

En el 83 por ciento de los pacientes monitorizados no se registró ninguna alerta relevante, un dato que, según la Unidad, refleja estabilidad clínica y permite optimizar los recursos sanitarios.  "Es una herramienta muy versátil y creo que estamos ante una revolución que viene para quedarse", asegura.

Seguimiento masivo imposible de asumir manualmente

Uno de los principales beneficios de 'Lola' es su capacidad para gestionar grandes volúmenes de pacientes en muy poco tiempo."Esto permite llamar a miles de pacientes en una semana, algo imposible para un médico o una enfermera", afirma Gimeno, que añade que "el trabajo realiza la aplicación es enorme en muy poco tiempo".

---

"Lola hace un trabajo imposible para un médico o una enfermera"

---

La implantación comenzó hace algo más de un año tras un periodo de formación y adaptación en el que el propio equipo de Cardiología participó en el diseño de las preguntas y los criterios de alerta clínica.

Los pacientes son incluidos voluntariamente en el programa durante sus revisiones habituales y autorizan el uso de sus datos para el seguimiento telefónico. Posteriormente se define la periodicidad de las llamadas, que puede variar entre controles mensuales o trimestrales según cada caso.

Educación sanitaria y mayor control del paciente

Más allá de la monitorización clínica, el equipo médico considera que la herramienta tiene un importante componente educativo. "Los pacientes aprenden a reconocer los síntomas importantes porque saben que se les va a preguntar por ellos", explica Gimeno, algo que "genera autoconocimiento y hace que lleguen a consulta con una mayor conciencia de su enfermedad".

Según trasladan desde la Unidad, la aceptación por parte de los pacientes "está siendo elevada". Algunos incluso llegan a pensar que hablan con una persona real debido al nivel de naturalidad de la conversación. Aunque el sistema reduce carga asistencial y optimiza recursos, los profesionales insisten en que requiere supervisión constante y revisión diaria de las alertas. "Si damos una herramienta al paciente, tenemos que darle también una respuesta", subraya el especialista.

La experiencia positiva con 'Lola' ya ha abierto nuevas líneas de desarrollo en La Arrixaca. La Unidad de Cardiopatías Familiares trabaja actualmente en una nueva aplicación destinada al estudio coordinado de familias completas con enfermedades hereditarias. Además, la herramienta ya se utiliza en otras especialidades y patologías cardiovasculares dentro y fuera de la Región de Murcia.