Redacción. Sevilla
Los andaluces han solicitado durante 2010 un total de 23.859.468 citas previas con el médico de familia o pediatra haciendo uso de los servicios telemáticos (teléfono e internet) que la Consejería de Salud pone a su disposición. En concreto, el 64,5 por ciento de estos trámites se han resuelto a través del teléfono único de Salud Responde (15.393.838 citas), mientras que el 35,5 por ciento restante han sido a través de la Oficina Virtual del sistema sanitario público (8.489.232 citas).

La Consejería de Salud ha puesto a disposición de los ciudadanos varias vías de acceso, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para solicitar cita previa con el centro de salud. Así, a Salud Responde, accesible a través del teléfono único 902 505 060, y a la Oficina Virtual a la que se puede consultar desde la web de la Consejería de Salud y la del Servicio Andaluz de Salud, se sumó en 2010 una nueva herramienta también accesible desde la web. Se trata de ‘María’, el asistente virtual de la página web de la Consejería de Salud que, además de ayudar al usuario a navegar por sus contenidos, presta ayuda al ciudadano para solicitar y gestionar la cita con el médico de familia o pediatra. Asimismo, los ciudadanos tienen disponible la opción de realizar esta gestión enviando un mensaje SMS con la palabra Citasas, seguida del número de tajerta sanitaria del paciente, al 600 123 400.

Salud Responde es, actualmente, la vía más utilizada por los andaluces para solicitar su cita con el médico de familia o pediatra. El servicio proporciona el día y la hora de la consulta en unos 45 segundos de media, sin necesidad de acudir al centro de salud y con la ventaja de estar disponible cualquier día del año a cualquier hora del día.

Salud 24 horas y teletraducción

Además de la gestión de la cita previa, Salud Responde ofrece otra serie de servicios que ayudan a acercar a la ciudadanía información de interés sobre recursos sanitarios, derechos asistenciales o realizar determinadas gestiones con la administración sanitaria.

A lo largo de 2010, el servicio Salud 24 horas y la teletraducción son los que han experimentado un mayor crecimiento de actividad (18 y 28 por ciento, respectivamente). A través de Salud 24 horas los usuarios pueden recibir consejos sanitarios personalizados sobre alimentación infantil, consejos pediátricos, cuidados paliativos, diabetes, fiebre, gastroenteritis, lactancia materna, medicación, pacientes oncológicos, sexualidad y adolescencia y vacunas. Los ciudadanos han accedido al servicio en 117.854 ocasiones, un 18 por ciento más que en 2009 (96.357), siendo la medicación, la posología, efectos adversos e interacciones, entre otros, los principales motivos de consulta.

Además, la Consejería de Salud ofrece, a través de Salud Responde, el servicio de teletraducción simultánea a fin de eliminar barreras idiomáticas y facilitar la comunicación entre los profesionales y los usuarios. Un total de 64 idiomas están actualmente disponibles en este recurso, que ha realizado un total de 9.032 traducciones, (un 28 por ciento más que el año anterior, cuando se realizaron 6.508. A través de una llamada telefónica a tres el paciente y el profesional pueden tener una conversación ayudados por un traductor que realiza la traducción de forma simultánea.

Otros servicios

Durante el año 2010, Salud Responde ha continuado facilitando información general del sistema sanitario público de Andalucía (304.739) y difundiendo avisos recordatorios por SMS (143.211) con información y consejos relacionados con los niveles de polen por provincia para personas con alergia, campañas de deshabituación tabáquica o vacunas contra el Virus del Papiloma Humano a los 11.788 usuarios inscritos en este servicio.

Además, destacan por el nivel de actividad generado, el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria (11.706), la gestión de citas con la enfermería de enlace (3.119) y la libre elección de hospital, con 2.730 cambios de hospital y 5.383 consultas solventadas sobre esta materia.

Cita previa especializada

Desde abril de 2010, Salud Responde facilita el acceso a la información y anulación de las citas de consultas externas y pruebas diagnósticas, así como a su reubicación por parte del centro durante las 24 horas de los 365 días del año. El objetivo de este servicio es mejorar la accesibilidad de los ciudadanos a este sector del sistema sanitario público de Andalucía.

Un total de 23.602 personas se han beneficiado ya de esta medida desde su puesta en funcionamiento. Estos usuarios pertenecen a once hospitales y sus centros de especialidades y han accedido a este servicio en 8.280 ocasiones para solicitar una reubicación de su cita (6.978) o para anular la misma (1.302) dejando así disponible la franja horaria para incorporar a otro paciente. Es por ello que, del total de gestiones realizadas (23.602), se han recuperado a través de Salud Responde un 35% de las citas de atención especializada y se ha facilitado información sobre su cita a los usuarios en el 65% de los casos restantes.

Los hospitales incorporados al servicio en 2010 han sido La Inmaculada (Huércal Overa) en Almería, San Agustín (Linares) en Jaén, La Merced (Osuna) y Virgen de Valme en Sevilla, Infanta Margarita (Cabra), Valle de los Pedroches (Pozoblanco) y Reina Sofía en Córdoba, así como los hospitales de Antequera, la Axarquía (Vélez Málaga), Serranía (Ronda) y Virgen de la Victoria en Málaga.