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El médico de hospital bate plusmarca de satisfacción entre los madrileños

Cae el índice de reclamaciones, según el Observatorio de Resultados del Sermas

El consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos.
El médico de hospital bate plusmarca de satisfacción entre los madrileños
Redacción
Martes, 10 de mayo de 2016, a las 19:50
La Consejería de Sanidad ha hecho públicos este martes los datos del Observatorio de Resultados del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), que este año muestran un notable incremento en la valoración de los médicos de Atención Hospitalaria que, junto con los médicos de Primaria y los profesionales de enfermería de ambos niveles asistenciales, se mantienen en niveles sobresalientes, del entorno del 90 por ciento.

En concreto, la satisfacción con los profesionales médicos de Atención Hospitalaria registraron una valoración de 92,79 sobre 100 en 2015, frente a los 91 puntos que registraron en 2014. Este aumento de casi dos enteros constituye el mayor incremento en todas las categorías que recoge el Observatorio.

La satisfacción con el trato y la amabilidad de los médicos en el área de hospitalización también puntúa muy alto, situándose en un 92,2%, cifra similar a la del año anterior, mientras que el personal de enfermería de Atención Hospitalaria también mejora su valoración, pasando de 91,05% en 2014 a 91,27% en 2015.

Finalmente, el índice de satisfacción con la información recibida en el área de hospitalización durante el año 2015 se mantiene elevado y se sitúa en 89,7 puntos porcentuales. Así, en 2015, la satisfacción con la información recibida sobre la enfermedad es de un 88,4%; la satisfacción con la información facilitada sobre el tratamiento médico es un 89,3%; y la satisfacción con la información facilitada al alta hospitalaria es un 91,3%.
 
Atención primaria

Los buenos resultados se reproducen también en Atención Primaria. La satisfacción con la amabilidad del médico de familia o pediatra del centro de salud es de un 92% en el año 2015, cifra similar a años anteriores. La satisfacción con el profesional de enfermería del centro de salud es de un 93,7% en el año 2015. Un valor muy elevado que además se ha mantenido estable durante estos tres últimos años.

Por otra parte, la satisfacción con la rapidez y facilidad para conseguir una cita en Primaria también ha crecido el último año y pasa de un 73,11% a un 76,72%.

Caen las reclamaciones

Con todos estos datos se compone un índice de satisfacción global que sube ligeramente con respecto al año anterior; del 88,88 por ciento en 2014 a un 88,92 en 2015. No es de extrañar, por tanto, que descienda el número de reclamaciones que recibe el Sermas.

El índice de reclamaciones se sitúa en 23,97 por cada 10.000 habitantes en Atención Hospitalaria, frente a 26,23 en 2014 y 29,49 en 2013. Se consolida así una tendencia a la baja recuperada en 2014, y que se había interrumpido en los años previos.