"No tenemos derecho a la salud sino a acceder al sistema sanitario"

El I Encuentro de Directiv@s de la Salud de Andalucía, organizado por Sanitaria 2000 en colaboración con Air Liquide Healthcare, Cardiva, General Electric Healthcare, Kern Pharma y Roche; y auspiciado por Sedisa; ha tenido como primera mesa de debate la relación entre humanidad, ética y comunicación. Moderada por Francisca Antón, gerente del Servicio Andaluz de Salud; los ponentes han sido Francisco Alarcos, Catedrático de Ética Teológica y director de la Cátedra Andaluza de Bioética de la Facultad de Teología de Granada; Eva Arana, Responsable del Gabinete de Comunicación y Prensa de la Consejería de Salud; y Gador Ramos, Supervisora de Neurocirugía en el Hospital Torrecárdenas (Almería).

Ramos, Alarcos y Arana, sobre humanización, ética y comunicación

Ramos ha explicado que “la humanización es vital porque el trabajo del sanitario es el ser humano”. “Nuestro proyecto era introducir la personalización sostenible y con intervención enfermera que existiera en seis unidades a la vez”, ha comentado. Un proyecto en varias fases donde las enfermeras ponían en común sus experiencias y que también midieron con una encuesta de satisfacción del paciente.

Un trabajo de 6 supervisores, 74 enfermeras y donde cada unidad “decidió el tipo de pilotaje que quería hacer”. “Participaron todos los profesionales y se eligieron pacientes concretos que nos fuera útiles para una exposición con ocho casos clínicos”, ha matizado la enfermera, que ha aclarado que se centraron en la dolencia, no en el paciente. El resultado de la encuesta fue de una satisfacción media de casi el “88 por ciento” y la conclusión parece clara: “La personalización en el cuidado puede considerarse un modelo de la conexión con los ciudadanos”.

Alarcón ha explicado que “acabamos de entrar en la crisis de uno de los últimos sistemas que a la gente le podía parecer válido: la universidad”. El profesor universitario ha reflexionado sobre el hecho de que se evite expresar los sentimiento no placenteros, o cómo “el mundo de los valores no están vinculados a la utilidad”: “Los valores humanos son lo más inútil; una madre no cuidaría de su hijo si valorara el cálculo riesgo/beneficio”.

“Nadie sabría definir qué es un valor porque creemos que son ideas, y es un error, son propiedades reales de las cosas, de los seres, de las personas”, ha matizado Alarcón. “La Medicina se ha ocupado de cuidar el soporte de estos valores: el cuerpo”, ha resuelto. “La Medicina hipocrática plantea además que para conocer el cuerpo se ha de conocer el espíritu humano y de ahí el valor de la confianza: el médico no podía curar si el paciente no confiaba en él”, ha señalado. “En la modernidad, hemos trasladado la confianza del profesional al sistema sanitario”; y es que “no tenemos derecho a la Salud sino al acceso a ese sistema”.

Autonomía no es libertad del paciente

“La ley de autonomía del paciente no es de libertad del paciente; los deseos no se pueden traducir en derechos; la universalización debe ser de acceso al sistema sanitario pero no se pueden universalizar los deseos”, ha matizado Alarcos.

Aspecto de la sala durante la mesa.

Arana ha iniciado su ponencia analizando el papel de la comunicación para explicar las virtudes y problemas del sistema sanitario. “Son situaciones que se consideran inhumanas y es lo que más ruido genera”, ha matizado. A su juicio, las debilidades de esta correa de comunicación suele centrarse “en la falta de recursos, precariedad, falta de compartir objetivos de la organización, la desmotivación, la desconfianza del paciente…”.

Para gestionar toda esa organización, se debe hacer “con comunicación”. “Alguien que nos mira a los ojos, comunica; el que habla fuerte, el equipo que no sabe dar una mala noticia, el gestor que se mete en su despacho a llegar a objetivos… todo eso comunica”. Por eso hay que “dar la bienvenida, despedirse, preguntemos qué les pasa, mantengamos el orgullo de pertenecer a un sistema que tanto ha costado crear, atendamos por empatía, por escucha activa… la gente no viene a comprar nada a un sistema sanitario”, ha concluido la periodista.

Manuel Villacorta, jefe de Servicio en el Servicio de Planificación Operativa, junto a Francisca Antón, gerente del SAS. A la derecha, Valle García, gerente del Hospital Universitario Reina Sofía; y José Antonio Medina, gerente del Hospital Virgen de la Victoria.

Josefa Ruiz, secretaria general de Salud Pública y Consumo; y Enrique Cruz, asesor técnico del SAS. A la derecha, María Isabel Baena, viceconsejera de la Consejería de Salud; y Juan Manuel Barrocal, gerente de Relaciones Sanitarias de Kern Pharma.

Modoaldo Garrido, vicepresidente de Sedisa; María Dolores Acón, gerente del Hospital San Juan de Dios (Aljarafe) de Sevilla; y Manuel Huerta, gerente de la Asociación Sanitaria Bajo Guadalquivir.

A la izquierda, Margarita Alfonsel, secretaria general de Fenin; junto con Luis Campo, presidente de GE Healthcare España. A la derecha, Francisca Antón; con Rafael Pereiro, de servicios de apoyo del SAS.

Horacio Pijuán, director general de Gestión Económica y Servicios del SAS; Carmen Fernández, jefa de área de Asuntos Consultivos de la asesoría jurídica del SAS; y Dolores Aguacil, directora general de Asistencia Sanitaria y Resultados en Salud del SAS.

Ricardo López, director general de Sanitaria2000; con Xavier Marcet, presidente de Lead To Change. A la derecha, María Dolores Acón, gerente del Hospital San Juan de Dios (Aljarafe) de Sevilla; y Piedad Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Air Liquide Healthcare.

Juan Carlos Méndez, de Roche; Teresa Molina, directora general de Investigación y Gestión del Conocimiento de la Consejería de Salud andaluza; y Jesús Herrera, regional access manager at Roche Pharmaceuticals.

Luis Campo; Margarita Alfonsel y Pablo Crespo, director del departamento legal de Fenin.

Josefa Ruiz; y Celia Gómez, directora general de Profesionales del SAS. A la derecha, Eva Arana, responsable del Gabinete de Comunicación y Prensa de la Consejería de Salud de Andalucía, y Leire Sopuerta, responsable de Relaciones Institucionales de Sanitaria2000.

Esperanza Orgado, jefe de Servicio de la Unidad de Compras y Logística; Isabel Simón, jefe de Servicio de la Unidad de Control Interno; y Araceli Cuenca, jefe de Servicio de la Unidad de Análisis y Evaluación Económica.

Gonzaga Garat, director comercial de GEHC Iberia; y Pablo Crespo. A la derecha, Antonio Resola, gerente del Hospital San Agustín/Departamento Jaén Norte; y Cesáreo Granados, gerente del Hospital San Juan de la Cruz/Departamento Jaén Nordeste.

María Rodríguez-Campra, jefe de Servicio en el Servicio de Régimen Jurídico de Personal; Cecilia Ortiz, jefa de Servicio en el Servicio de Administración y Organización Interior; Antonio Toro, jefe de Servicio en la Unidad de Relaciones Laborales e Igualdad; y Carmen Chacón, jefe de Servicio en el Servicio de Gestión de Personal.

Basilio Bernad, subdirector de los hospitales Juan Ramón Jiménez e Infanta Elena de Huelva; Silvia Calzón, gerente del Hospital de Valme/Departamento Sevilla Sur; y Francisca Díaz, gerente de la A.G.S Osuna (Sevilla).

Rafael Pereiro; Carmen Fernández y María Dolores Aguacil.

José Julio Egido, gerente del Hospital de Jerez; César Remón, director de la Unidad de Gestión Clínica de Dermatología del Hospital Virgen Macarena; y María Cousinou, directora médica del Hospital Puerto Real de Cádiz.

María de Mar Vázquez, secretaria de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía; María Ángeles Pérez Tapia, subdirectora de Personal de los Servicios de Apoyo al SAS; y Susana Ortega, jefa de Servicio de Aseguramiento y Riesgos.

Carlos Gutiérrez, gerente del Hospital Infanta Elena de Huelva; y Servando Baz, gerente del Área de Gestión Sanitaria Norte Huelva. A la derecha, Horacio Pijuán y Rafael Pereiro.

Emiliano Nuevo Lara, director Gerente del Hospital Regional de Málaga; Gonzaga Garat, Horacio Pijuán y Julio de la Rosa, director de Relaciones Institucionales de Air Liquide.

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