Muface.
Muface supera los 4 millones de trámites digitales en 2025
La Mutualidad registra 4,16 millones de gestiones electrónicas, mientras mantiene más de medio millón de atenciones presenciales
Muface sigue desplazando buena parte de su relación con los mutualistas hacia los canales digitales. Durante 2025, la Mutualidad registró 4.165.026 trámites electrónicos, un 6,61 por ciento más que en 2024, consolidando una tendencia de crecimiento que se ha mantenido durante los últimos ejercicios.
El avance es especialmente visible en la aplicación móvil de Muface. La 'app' cerró 2025 con 95.468 usuarios, frente a los alrededor de 90.000 del año anterior. A través de este canal se realizaron 2.422.802 trámites, que representaron aproximadamente el 62 por ciento de todas las gestiones electrónicas de la Mutualidad. En 2024 la aplicación concentraba el 54 por ciento de los trámites digitales.
Plan Muface Avanza2
La evolución supone un cambio relevante en la forma en la que los funcionarios y sus familias realizan gestiones con el organismo. La propia Memoria sitúa la digitalización como uno de los ejes del nuevo Plan Muface Avanza2 2026-2028, aunque mantiene expresamente el objetivo de "evitar que el avance tecnológico genere una barrera para las personas con menores capacidades digitales".
Uno de los ejemplos más sencillos se encuentra en los talonarios de recetas. Durante 2025 se tramitaron 944.126 solicitudes de talonarios y el 62 por ciento se realizó ya por vía electrónica. La Mutualidad destaca esta cifra como muestra del creciente protagonismo de la tramitación telemática.
La digitalización también se ha trasladado directamente al acceso a la información sanitaria. Durante el ejercicio se incorporó tanto a la sede electrónica como a la aplicación la posibilidad de consultar las prescripciones activas y sus correspondientes visados. Además, los mutualistas que utilizan la receta electrónica concertada pueden consultar sus tratamientos activos desde estos canales.
El crecimiento digital convive, no obstante, con una demanda elevada de atención presencial. Los Servicios Provinciales atendieron presencialmente a 537.878 personas mutualistas durante 2025, un 6 por ciento más que el año anterior. De ellas, 326.482 acudieron con cita previa y 211.396 sin ella.
El estudio destaca que la convivencia entre canales resulta especialmente relevante teniendo en cuenta las características demográficas del colectivo. A 31 de diciembre de 2025, Muface contaba con 1.589.298 personas, de las que 1.169.179 eran titulares y 420.119 beneficiarias. La edad media de los titulares se situaba en 58 años y la de las personas beneficiarias en 21.
Por ello, el organismo mantiene servicios específicos destinados a quienes pueden tener más dificultades para utilizar los canales digitales. En 2025 las oficinas provinciales atendieron 209.727 llamadas telefónicas, de las que 76.682 correspondieron al servicio Muface 75+, dirigido a las personas mayores de 75 años. Aunque este último canal registró un descenso del 5,3 por ciento respecto a 2024, la Mutualidad destaca que mantiene una elevada aceptación entre este colectivo.
Por último, cabe destacar que la Oficina de Información al Mutualista también recibió una demanda significativa con 62.250 consultas escritas contestadas y 11.146 llamadas respondidas procedentes del teléfono 060. Los principales motivos fueron asistencia sanitaria, cuestiones relativas al colectivo, prestaciones y farmacia.
