Félix Espoz / Imagen: Pablo Eguizabal / Paula Pino
El 85 por ciento de los pacientes se muestra satisfecho con la atención recibida en los hospitales madrileños y el 84 por ciento en Atención Primaria. Estas son dos de las principales conclusiones de la encuesta de satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad Madrid respecto a los servicios en el 2010, en la que destaca, además, el alto porcentaje de satisfacción de los usuarios respecto a los profesionales, con cifras cercanas o superiores al 90 por ciento, según los segmentos de análisis.
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El Consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha destacado que estas encuestas demuestran que “los usuarios están, en su gran mayoría, satisfechos con la asistencia que se les ha prestado”, y las ha descrito como “herramienta imprescindible”, ya que ayudan a conocer “qué es aquello en lo que se necesita mejorar” (la tercera edición de la encuesta ha incluido un total de 45.115 entrevistas presenciales y telefónicas).
El consejero, además de destacar los datos de hospitales y Primaria también ha hecho hincapié en que casi el 80 por ciento de los usuarios está satisfecho o muy satisfecho con la atención de las urgencias hospitalarias, “un área estratégica”, que “ha duplicado su superficie en los últimos siete años y medio”.
Mejoras en la Atención Especializada
Pese a estas cifras tan contundentes, la propia consejería antes de hacer públicos estos resultados los ha dado a conocer a la gerencia de AP y a los directores de los centros de salud, así como a los equipos directivos y jefes de servicio de los hospitales, y han planteado de forma conjunta una serie de líneas de mejora a la vista de los resultados.
“En Atención Especializada, las áreas en las que creemos que hay mayor margen de mejora y en las que vamos a trabajar más son cinco: los tiempos de espera dentro del hospital, la facilidad para la obtención de citas, las salas de espera e intimidad dentro de las urgencias, el tiempo de permanencia en la urgencia y los aspectos relacionados con la comida y la habitación”, ha explicado el consejero.
Además, 249 medidas específicas se están desarrollando ya en los hospitales madrileños en las áreas de mejora marcadas, “la mayor parte de ellas en la consultas externas, hasta un total de 93, 85 en hospitalización, 44 en cirugía mayor ambulatoria y 41 en urgencias”, ha añadido Fernández-Lasquetty.
Mejoras en AP
En Atención Primaria, según ha precisado el consejero, las áreas en las que los responsables junto con la Consejería han determinado que hay un mayor margen de mejora son dos “el tiempo de espera para entrar en la consulta y la facilidad para conseguir cita”.
Respecto a las acciones de mejora en AP, por parte de la consejería se va a trabajar en “la mejora de la normalización de las agendas de los médicos”, se ha incorporado en el contrato programa “acciones específicas de mejora respecto al tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que entra en consulta” y se va a “avanzar en la formación de las unidades administrativas”.
