Los nueve puntos que rigen la acreditación de centros sanitarios catalanes

El Govern de Catalunya desarrolla el nuevo decreto de acreditación de los centros y servicios sanitarios de la región y da a conocer los criterios generales. El modelo de acreditación se basa en un sistema estructurado en nueve criterios que engloban las áreas clave de la gestión de una organización. Estos requisitos se dividen en dos categorías principales: criterios de agentes facilitadores, como liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, y procesos; y criterios de resultados, basados en clientes, en las personas, en la sociedad y resultados clave.

En primer lugar, el liderazgo hace referencia a desarrollar y facilitar la consecución de la misión, la visión y los valores. Esto incluye el equipo directivo y las personas que lideran la organización, los que se implican en el sistema de gestión de la misma, los que tienen relación con la ciudadanía, proveedores y otras instituciones en actividades de mejora conjunta, los que motivan a la plantilla, con su apoyo y reconocimiento, y los que impulsan el cambio.

Por su parte, la estrategia consiste en la misión y la visión. Este criterio aglutina las necesidades y las expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la estrategia; indicadores como el rendimiento, la investigación, el aprendizaje y la creatividad; el desarrollo, revisión, evaluación y actualización de la estrategia; el despliegue de la misma mediante un esquema de procesos clave; y la comunicación e implantación de dicho plan.

Asimismo, otro criterio es la gestión de las personas de la organización, que persigue promover y valorar la competencia, la implicación y los conocimientos de estas. En este sentido se valora la planificación, gestión y mejora de los individuos; la identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y de las competencias de las personas de la organización; la implicación y asunción de responsabilidades; y el reconocimiento y atención a la plantilla.

En cuanto a alianzas y recursos, este punto que busca planificar y gestionar las sinergias externas, la relación con la ciudadanía y los recursos internos en apoyo a la política y estrategia de procesos. En su caso se tiene en consideración la gestión de alianzas externas, de recursos económicos y financieros, de infraestructuras como edificios, equipamientos y materiales, de tecnología, y de la información y conocimiento, según consta en el decreto publicado en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC).

Finalmente, en el apartado de criterios de agentes facilitadores, en procesos, sobre prestar a la ciudadanía una asistencia sanitaria de calidad y adecuada a sus necesidades, se incluyen cinco subapartados. El diseño, gestión y mejora de los procesos; la introducción de mejoras mediante la innovación; el diseño y desarrollo de productos y servicios en base a las necesidades y las expectativas de la ciudadanía; la producción, gestión y distribución de servicios; y relaciones con la ciudadanía.

Resultados clave

En cuanto a los resultados en la ciudadanía, estos persiguen metas finales alineadas con las necesidades de esta para evaluar el éxito de la estrategia y las políticas de apoyo. Se incluyen medidas de percepción e indicadores de rendimiento, los mismos que se utilizan para los resultados en las personas de la organización. En su caso, la finalidad es definir y medir los objetivos logrados en relación con la plantilla del centro o servicio sanitario.

También son los mismos indicadores para evaluar los resultados en la sociedad, que tienen en cuenta valores de rendimiento y metas, basados en las necesidades de las partes interesadas externas relevantes. Por último, los resultados clave son aquellos objetivos que la organización está alcanzando sobre el rendimiento planificado.

Se incluyen resultados de la estrategia y organización, donde se enmarca la evaluación del Plan de mejora; resultados e indicadores económicos clave; de los procesos orientados a las necesidades de la ciudadanía; y de los procesos de producción, gestión y distribución de servicios.

Todos estos criterios están orientados con la nueva regulación de la Generalitat, con la que pretende impulsar la cultura de la calidad asistencial y seguridad de paciente, integrar la acreditación dentro de la estrategia global del sistema sanitario catalán y favorecer un modelo más integrado, coherente y centrado en resultados, con un seguimiento sistemático y una mejora contínua de la atención sanitaria que reciben los ciudadanos.