La factura del 112 en Muface que acabó en Hacienda: "Llamar por una urgencia no puede ser una ruleta rusa"

El azar es peligroso, y más cuando está en riesgo la salud. Esa es la idea que comparte Iker González, que en los últimos años se ha visto envuelto en una de esas situaciones en las que la vida de un familiar ha llegado a estar en riesgo. Su relato se remonta a hace poco más de un año, cuando recurrió al uso del teléfono 112 para atender a su padre, mutualista de Muface de la sanidad concertada. Esa historia, que apuntaba a quedarse como una “pesadilla” del pasado, ha vuelto a la familia tras recibir un apremio de la Agencia Tributaria para pagar una deuda de esta situación que asciende a 161,84 euros. Apenas unos días después, González aborda el asunto con este periódico: “Llamar por una urgencia no puede ser una ruleta rusa”.

La integración del 112 en la sanidad concertada de Muface es una de las principales reivindicaciones de los mutualistas. Las distintas organizaciones de funcionarios, así como los propios sindicatos, llevan meses reclamando esta medida. Por el momento, la mutualidad ha confiado a Redacción Médica que continúa explorando vías para poder cumplir con esta reclamación, aunque el concierto en vigor establece que es competencia de las compañías aseguradoras (Asisa y Adeslas).

De la 'urgencia vital' al 'facturón' por el 112 en Muface

Iker González recuerda ese detalle, al igual que vuelve a poner sobre la mesa la idea de “darle una vuelta” al concepto de ‘urgencia vital’. Esta situación es la que escuda a los mutualistas de hacer frente a facturas que pueden alcanzar los 15.000 euros, según reveló este medio, por hacer uso del 112 si pertenecen a la sanidad concertada, una opción que pueden escoger durante el periodo de permutas.

Asimismo, esa urgencia vital se define como “aquella en que se haya producido una patología cuya naturaleza y síntomas hagan presumible un riesgo vital inminente o muy próximo, o un daño irreparable para la integridad física de la persona de no obtenerse una actuación terapéutica de inmediato”.

Hasta el momento, tanto Iker como sus padres, ambos mutualistas en la sanidad concertada de Muface desde hace casi 50 años, cuando se creó la mutualidad, habían hecho de este sistema. Pero no ha sido hasta ahora cuando se han visto en la obligación de pagar por el uso del 112 ante una situación de emergencia, como la califica su hijo, y tras recibir la deuda de la Agencia Tributaria.

Redacción Médica ha tenido acceso a toda la burocracia relativa a este trámite, que la familia ha pagado en las últimas semanas. “Me pondré en contacto con Muface, porque esto no puede quedar así”, avanza Iker González.

Es él quien se ha puesto en contacto con Redacción Médica tras enviar una carta dirigida al ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, para solicitar la integración del 112 en la sanidad concertada de Muface, el organismo público del que tiene competencias.

“Me acuerdo perfectamente de todo, de cómo estábamos sentados, de lo que sentí en ese momento, y de la ensalada que preparé para cenar”, recuerda Iker González sobre una de las últimas veces que tuvo que hacer uso de este sistema para su padre.

Según cuenta, en una noche de verano de 2025, se encargó de esa parte de la cena. “Llegué a sentirme culpable”, cuenta sobre una de las situaciones que precedieron al ingreso de su padre en un hospital público.

Ese fue el primer incidente, que tuvo lugar en Salamanca, donde la familia, residente en el País Vasco, pasaba las vacaciones. Como rememora González, esa noche su padre sufrió un atragantamiento grave y, al ver que se ahogaba e intentar sin éxito la maniobra de Heimlich, la familia recurrió al 112. El médico de emergencias les dio pautas telefónicas para animarle a toser y envió una ambulancia; cuando llegó el personal sanitario, la obstrucción ya se había resuelto prácticamente por teléfono, de modo que comprobaron las constantes y se marcharon.

Días después, en el pueblo (Macotera), su padre acudió a urgencias del hospital de Salamanca por mareos y fiebre, pasando la noche en observación con suero antes de recibir el alta. A los tres días empeoró de forma drástica. Su padre acabó ingresado en el hospital público durante ocho días por gastroenteritis y deshidratación severa, saliendo muy debilitado y sin poder caminar.

Todo parecía haberse quedado en una “pesadilla”. Hasta que este 15 de octubre, cuando la familia descubrió una notificación electrónica de la Agencia Tributaria con una providencia de apremio de diez páginas exigiendo el pago de la asistencia urgente por el uso del 112.

Así, al pedir explicaciones a la Junta de Castilla y León le dijeron que “no se trataba de un tributo sino de un precio público derivado de la factura remitida por el hospital” y le remitieron a la tabla de costes a la que ha tenido acceso Redacción Médica. La deuda ya ha sido abonada, aunque Iker González ha querido contar la historia y, por ende, solicitar la integración del 112 en la sanidad concertada de Muface.

“Si una persona mayor se desploma y pierde el conocimiento, o le ocurre algo similar, cualquier ciudadano llamaría de inmediato al 112. Es una reacción común”, apunta González a lo largo de la conversación con Redacción Médica. En esta línea, propone la que debería ser la filosofía de cara a la siguiente renovación del concierto: “No se puede prestar una buena cobertura sanitaria en Muface desvinculando la atención de emergencias del 112”.

González profundiza en este asunto. “La brecha digital y la dispersión de competencias entre Muface, las aseguradoras y las comunidades autónomas generan una desorientación absoluta”, apuntala.

“No se le puede exigir a un ciudadano sin formación médica que discierna en segundos si un cuadro clínico encaja en la definición de urgencia vital. Más aún cuando esto puede acabar acarreando cifras inasumibles”, resume durante la conversación con Redacción Médica.

La historia de Iker González y la su familia es uno de los múltiples casos que suceden en España con el 112 en Muface. Por el momento, la mutualidad ya valora vías para integrar este sistema, aunque no hay ninguna conclusión en el horizonte. Lo que sí parece quedar claro es que los mutualistas cada vez intensifican más su presión sobre este asunto, y es que ya preparan demandas colectivas por esta limitación en el uso de urgencias.