Redacción. Madrid
La directora general de Atención al Paciente, Elena Juárez, ha visitado las nuevas dependencias del servicio de Atención al Paciente del Hospital Gregorio Marañón que han cambiado de ubicación para estar más cerca del ciudadano y mejorar las condiciones de habitabilidad, confort, seguridad y respeto a la intimidad de los pacientes y acompañantes que acuden a este servicio, ha informado el Gobierno regional.
Este traslado supone acercar al ciudadano el cauce de comunicación que supone el servicio de Atención al Paciente entre el hospital y el usuario, facilitándole el acceso -ya que se encuentra a pie de calle- y la atención personalizada, y mejorando aspectos como la confidencialidad de la información relacionada con su proceso asistencial en el momento de presentar reclamaciones o agradecimientos, al mejorar las condiciones de habitabilidad y confort respecto de las instalaciones anteriores, lo que redundará en una mejora de la atención integral percibida por el usuario.
Más de 27.000 atenciones anuales
Solo en las instalaciones del hospital Gregorio Marañón atendieron en 2011 a 10.186 usuarios presencialmente y llevaron a cabo otras 16.891 atenciones telefónicas, con un incremento del 10 por ciento y del 5 por ciento respectivamente respecto del año anterior, consignando un tiempo medio en la contestación de las reclamaciones de 8,95 días, reduciéndolo en un 18 por ciento en relación con el año 2010.