Félix Espoz. Madrid
La facilidad para conseguir cita y el tiempo de espera para entrar en consulta en Atención Primaria son dos indicadores que están relacionados y así lo demuestra la encuesta de satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad Madrid respecto a los servicios en el 2010, que por primera vez arroja datos por centro de salud.
73 de los casi 266 centros de salud se encuentran por encima de la media en cuanto a la facilidad para conseguir cita y en referencia al tiempo de espera, son 37 los centros mejor valorados. Estos dos factores se entrelazan de manera importante, ya que el 67 por ciento de los centros que destacan por los tiempos de espera en consulta también lo hacen por la facilidad para obtener cita.
Estas son las dos áreas que identificaban los directores de los centros de salud junto con el consejero Fernández-Lasquetty como las de mayor margen de mejora.
De hecho, en la presentación de los datos, el consejero se refirió a acciones concretas en Atención Primaria: “por parte de la consejería se va a trabajar en la mejora de la normalización de las agendas de los médicos”, se ha incorporado en el contrato programa “acciones específicas de mejora respecto al tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que entra en consulta” y se va a “avanzar en la formación de las unidades administrativas”.
Dedicación e información
La encuesta, que ha incluido un total de 45.115 entrevistas presenciales y telefónicas, también pone de manifiesto la relación entre el tiempo que dedican los médicos a los pacientes y la información recibida sobre el estado de salud.
30 centros de salud sobresalen en lo referente a la valoración que hacen los pacientes sobre el tiempo que les dedican los médicos. De estos dispositivos sanitarios, el 50 por ciento también está por encima de la media respecto a la satisfacción por la información recibida sobre su estado (en este apartado el total de centros destacados es 28).
En los indicadores más importantes, los ya relatados más la satisfacción global y el grado de recomendación, hay cuatro centros que consiguen estar por encima de la media en las seis categorías, Lagasca, Segre, Eloy Gonzalo y Linneo, todos ellos en el Municipio de Madrid.